Politica de Privacidad
Ultima actualizacion: 3 de abril de 2026
En Robledo Express nos tomamos en serio la proteccion de tus datos personales. Esta politica explica que informacion recopilamos, como la usamos y cuales son tus derechos. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 de Proteccion de Datos Personales de Colombia y sus decretos reglamentarios.
1. Datos que recopilamos
Datos de registro
- Nombre completo
- Correo electronico
- Numero de telefono
- Contrasena (almacenada de forma cifrada)
- Tipo de cuenta (cliente, negocio o repartidor)
Datos de uso
- Historial de pedidos realizados o recibidos
- Calificaciones y resenas
- Interacciones con la plataforma (paginas visitadas, acciones realizadas)
- Direcciones de entrega guardadas
Datos de ubicacion
Utilizamos la geolocalizacion de tu dispositivo (con tu permiso) para:
- Mostrar negocios cercanos a tu ubicacion
- Calcular distancias y tiempos de entrega
- Permitir a los repartidores navegar hasta el destino
Puedes desactivar la geolocalizacion en los ajustes de tu navegador en cualquier momento.
Datos de pago
Los pagos se procesan a traves de Stripe. Robledo Express no almacena numeros de tarjetas de credito ni datos financieros sensibles. Stripe maneja esta informacion bajo sus propias politicas de seguridad (PCI DSS Level 1).
2. Inicio de sesion con Google
Ofrecemos inicio de sesion mediante Google OAuth. Al usar esta opcion, recibimos de Google tu nombre, correo electronico y foto de perfil. No accedemos a tu contrasena de Google ni a ningun otro dato de tu cuenta.
3. Como usamos tus datos
- Procesar y gestionar tus pedidos
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tus pedidos
- Enviar notificaciones push (a traves de OneSignal) si lo autorizas
- Mejorar la plataforma y la experiencia del usuario
- Procesar pagos y membresias
- Prevenir fraude y abusos
- Cumplir con obligaciones legales
4. Compartir datos con terceros
Compartimos informacion unicamente con los siguientes proveedores de servicio, en la medida necesaria para operar la plataforma:
- Stripe: procesamiento de pagos y membresias
- Google: autenticacion OAuth y fuentes tipograficas
- OneSignal: envio de notificaciones push
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios.
Cuando realizas un pedido, tu nombre, direccion de entrega y telefono se comparten con el negocio y el repartidor asignado para completar la entrega.
5. Cookies y almacenamiento local
Utilizamos cookies y localStorage para mantener tu sesion activa y recordar tus preferencias. Para mas detalles, consulta nuestra Politica de Cookies.
6. Retencion de datos
Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta este activa. Si solicitas la eliminacion de tu cuenta, eliminaremos tus datos personales en un plazo de 30 dias, salvo aquellos que estemos obligados a conservar por ley (por ejemplo, registros de transacciones por un periodo de 5 anos segun la legislacion colombiana).
7. Tus derechos (ARCO)
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Acceso: conocer que datos personales tenemos sobre ti
- Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelacion: solicitar la eliminacion de tus datos
- Oposicion: oponerte al tratamiento de tus datos para fines especificos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribenos a expressrobledo@gmail.com. Responderemos en un plazo maximo de 15 dias habiles.
8. Seguridad
Implementamos medidas tecnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo:
- Conexiones cifradas (HTTPS)
- Contrasenas almacenadas con hash seguro (bcrypt)
- Tokens de sesion con expiracion automatica
- Acceso restringido a bases de datos
9. Menores de edad
Robledo Express esta dirigido a personas mayores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
10. Cambios a esta politica
Podemos actualizar esta politica periodicamente. Publicaremos la version actualizada en esta pagina con la fecha de modificacion. Para cambios significativos, notificaremos a los usuarios registrados por correo electronico.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta politica o sobre el manejo de tus datos, contactanos:
- Correo: expressrobledo@gmail.com
- Plataforma: robledoexpress.cloud
- Ubicacion: Medellin, Colombia