Politicas de Uso Aceptable

Ultima actualizacion: 3 de abril de 2026

Estas politicas establecen las reglas de conducta para todos los usuarios de Robledo Express (clientes, negocios y repartidores). El objetivo es mantener una comunidad segura, respetuosa y funcional para todos.

1. Conducta general

Al usar Robledo Express, te comprometes a:

• Actuar con honestidad y buena fe en todas tus interacciones
• Tratar con respeto a todos los usuarios de la plataforma
• Proporcionar informacion veraz y actualizada en tu perfil y pedidos
• Cumplir con las leyes colombianas vigentes

2. Actividades prohibidas

Fraude y engano

• Crear cuentas falsas o con informacion fraudulenta
• Suplantar la identidad de otra persona o negocio
• Realizar pedidos falsos o sin intencion de pago
• Manipular precios, inventarios o disponibilidad de forma enganosa
• Utilizar metodos de pago robados o no autorizados
• Reclamar reembolsos de forma fraudulenta

Abuso del sistema de calificaciones

• Publicar resenas falsas (positivas o negativas)
• Calificar un negocio o repartidor sin haber utilizado sus servicios
• Ofrecer incentivos a cambio de calificaciones positivas
• Amenazar con calificaciones negativas para obtener beneficios
• Coordinar campanas de calificaciones contra un negocio o repartidor

Contenido prohibido

• Publicar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o discriminatorio
• Ofrecer productos prohibidos por la ley colombiana
• Compartir contenido que incite a la violencia o al odio
• Publicar informacion personal de otros usuarios sin su consentimiento
• Enviar spam, publicidad no solicitada o contenido repetitivo

Uso indebido de datos

• Recopilar, almacenar o compartir datos personales de otros usuarios
• Usar informacion de contacto de clientes, repartidores o negocios para fines no relacionados con la plataforma
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios
• Realizar scraping o extraccion automatizada de datos de la plataforma

Abuso tecnico

• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma
• Usar bots, scripts automatizados o herramientas para manipular la plataforma
• Interferir con el funcionamiento normal del servicio
• Evadir medidas de seguridad o restricciones de cuenta
• Crear multiples cuentas para evadir suspensiones

3. Reglas especificas por tipo de usuario

Para negocios

• No publicar productos con descripciones o fotos enganosas
• No inflar precios de forma abusiva
• No aceptar pedidos que saben que no pueden cumplir
• Mantener estandares minimos de higiene y calidad

Para repartidores

• No aceptar pedidos que no puedan completar
• No manipular ni consumir los productos transportados
• Respetar las normas de transito en todo momento
• No compartir la cuenta de repartidor con terceros

Para clientes

• No realizar pedidos a direcciones falsas o inaccesibles
• No acosar o faltar al respeto a repartidores o personal de negocios
• No abusar de politicas de reembolso o cancelacion

4. Consecuencias

El incumplimiento de estas politicas puede resultar en:

Robledo Express se reserva el derecho de aplicar cualquiera de estos niveles directamente segun la gravedad de la infraccion, sin necesidad de seguir un orden escalonado.

5. Reporte de abusos

Si detectas un comportamiento que viola estas politicas, reportalo a:

• Correo: expressrobledo@gmail.com
• Incluye en tu reporte: descripcion del incidente, usuario involucrado (si lo conoces), fecha y hora, y cualquier evidencia (capturas de pantalla, numero de pedido)

Revisamos todos los reportes en un plazo de 48 horas habiles. Los reportes son confidenciales; no compartiremos tu identidad con el usuario reportado.

6. Cambios a estas politicas

Podemos actualizar estas politicas periodicamente. Notificaremos cambios significativos a los usuarios registrados. El uso continuado de la plataforma implica la aceptacion de la version vigente.

7. Contacto

Para preguntas sobre estas politicas:

• Correo: expressrobledo@gmail.com
• Plataforma: robledoexpress.cloud