Terminos y Condiciones

Ultima actualizacion: 3 de abril de 2026

Bienvenido a Robledo Express. Al registrarte y usar nuestra plataforma, aceptas estos terminos. Leelos con atencion.

1. Naturaleza del servicio

Robledo Express es una plataforma de intermediacion que conecta clientes, negocios locales y repartidores independientes para facilitar entregas a domicilio en Medellin, Colombia.

Robledo Express no es:

• Vendedor ni proveedor de los productos ofrecidos por los negocios
• Empleador de los repartidores (son trabajadores independientes)
• Responsable de la calidad, seguridad o legalidad de los productos vendidos por los negocios

Actuamos como facilitador tecnologico entre las partes.

2. Registro y cuentas

Para usar la plataforma debes crear una cuenta proporcionando informacion veraz y actualizada. Existen tres tipos de cuenta:

• Cliente: puede explorar negocios, realizar pedidos y calificar el servicio
• Negocio (socio): puede publicar productos, gestionar pedidos y acceder a herramientas de administracion
• Repartidor: puede aceptar y realizar entregas

Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y contrasena. Notificanos de inmediato si sospechas de acceso no autorizado.

Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos terminos.

3. Membresias y pagos

Membresias de negocios

Los negocios que deseen operar en la plataforma deben suscribirse a un plan de membresia. Las membresias se cobran de forma recurrente a traves de Stripe.

Membresias de repartidores

Los repartidores pueden requerir una membresia activa para acceder a la asignacion de pedidos, segun el plan vigente.

Procesamiento de pagos

Todos los pagos se procesan a traves de Stripe. Al proporcionar tu informacion de pago, aceptas los terminos de servicio de Stripe.

Cancelacion de membresias

• Puedes cancelar tu membresia en cualquier momento desde tu perfil
• La cancelacion se hace efectiva al final del periodo de facturacion vigente
• No se realizan reembolsos proporcionales por periodos parciales
• Al cancelar, pierdes acceso a las funcionalidades de la membresia al vencer el periodo pagado

4. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar una direccion de entrega precisa y accesible
• Estar disponible para recibir el pedido en el horario acordado
• Pagar el precio total del pedido, incluyendo costos de envio
• Tratar con respeto a negocios y repartidores
• No usar la plataforma para actividades ilegales

5. Responsabilidades del negocio

• Mantener actualizada la informacion de su catalogo (productos, precios, disponibilidad)
• Preparar los pedidos en tiempo y forma
• Cumplir con las normas sanitarias y legales aplicables
• Garantizar la calidad y seguridad de los productos que ofrece
• Fijar precios justos y transparentes
• Mantener su membresia al dia

6. Responsabilidades del repartidor

• Entregar los pedidos en condiciones adecuadas y en tiempo razonable
• Respetar las normas de transito
• Tratar con respeto a clientes y negocios
• Mantener activa su membresia si es requerida
• No manipular ni consumir los productos transportados
• Contar con los documentos legales necesarios para operar (licencia, seguros, etc.)

7. Pedidos y entregas

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar segun demanda, distancia y condiciones externas
• Un pedido se considera confirmado cuando el negocio lo acepta
• Robledo Express no garantiza la disponibilidad permanente de productos o repartidores

8. Cancelaciones y reembolsos

• Los clientes pueden cancelar un pedido antes de que el negocio comience su preparacion
• Las cancelaciones posteriores quedan sujetas a la politica de cada negocio
• Los reembolsos, cuando apliquen, se procesan a traves de Stripe al metodo de pago original
• El tiempo de acreditacion depende de la entidad bancaria del usuario

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma Robledo Express (marca, logo, diseno, codigo, textos) es propiedad de Robledo Express o se usa bajo licencia. No puedes copiar, modificar, distribuir ni usar comercialmente ningun elemento sin autorizacion escrita.

Los negocios conservan la propiedad sobre las imagenes y descripciones de sus productos, pero otorgan a Robledo Express una licencia para mostrarlas en la plataforma.

10. Limitacion de responsabilidad

Robledo Express no sera responsable por:

• La calidad, seguridad o legalidad de los productos de los negocios
• Danos causados por los repartidores durante la entrega
• Perdidas economicas derivadas de interrupciones del servicio
• Acciones de terceros (Stripe, Google, proveedores de hosting)
• Contenido publicado por los usuarios

Nuestra responsabilidad maxima se limita al monto pagado por el usuario en los ultimos 3 meses. Para mas detalles, consulta nuestro Descargo de Responsabilidad.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos terminos en cualquier momento. Publicaremos la version actualizada en esta pagina. Para cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios con al menos 15 dias de anticipacion. El uso continuado de la plataforma despues de una modificacion implica la aceptacion de los nuevos terminos.

12. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia. Cualquier disputa sera resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Medellin, Antioquia.

13. Contacto

Para dudas sobre estos terminos:

• Correo: expressrobledo@gmail.com
• Plataforma: robledoexpress.cloud